É um dos principais mecanismos de ampliação do acesso aos serviços de saúde e um dispositivo de reorganização do processo de trabalho das equipes, por meio do qual novos processos dialógicos, de recepção e de escuta qualificada dos sujeitos, são estabelecidos. O acolhimento deve ser organizado para dar respostas tanto às demandas espontâneas como às demandas programadas, de acompanhamento. São diversas as formas de realização, que podem incluir: a equipe de referência do usuário, a equipe de acolhimento do dia, o acolhimento coletivo, entre outras modelagens. O essencial é concentrar-se em suas bases fundamentais: acesso, universalidade e resolutividade.
Você pode ler mais informações sobre acolhimento no módulo “Acolhimento e demanda espontânea” produzido pela Fiocruz/Ensp.